業績アップ実例集
色々なお店が様々な工夫をしています。他業種も含めた何かをヒントにして、アレンジして、新しいアクションを起こしましょう
1〜２ケ月に一つでも何か新しいことを実行できれば、確実な進歩です。１年間ではかなり大きな違いになります。
「やる」を前提にし、場合によっては準備や根回しもしっかり行いましょう。
スポーツＦ店
サッカーの特に中高校生に特化
屋上にフットサルコート。ためし履きシューズ１００足用意。男女シャワールームも
店内にサーッカー神社も
シューズへのイニシャル入れを無料サービス
スーパーＥ店
一律１％だったポイント数をお買い上げ額に合わせて段階的に変更
通常の付与ポイントを１％から０.５％に下げ
月２万円以上はプラス２００ｐ、３万円以上はプラス５００ｐ、５万円以上はプラス７００ｐ
ハイグレードな婦人服Ｄ店
１回目の来店で顔と名前を覚える。スタッフの接客がうまく、お客さまの滞留時間も長い
３回目の来店で、好みや他のワードローブまで把握。他の服とのコーディネイトを考慮してお勧め
スタッフ全員が服のデザインでき、商品の７０％がオリジナルか別注
７０００名の顧客ファイルを活用
惣菜Ｈ店
おふくろの味を原価率５０％で提供、味で人気に
昼と夜でメニュー変更
オープンキッチンでシズル感も提供
ほとんどのスタッフが主婦なので日曜休業
パートも３年でディズニーランド旅行、５年で北海道旅行
月毎表彰、年間表彰、勤続年数表彰
ドラッグストアＣ店
化粧品３００種類の無料テスティングコーナー設置
ドアの無い全面開放型で全ての商品に触れる店舗。ピラミッド陳列
抵抗感の少ない（万引きもしやすい）店。監視カメラ未設置、ガードマン不在
明るい照明。通常の２倍。店頭４０００ルクス、平場で１２００ルクス
駄菓子Ｄ店
全アイテムにショーカード
雛壇型ディスプレイで量感演出
日本情緒たっぷりの小道具、和凧、羽子板、風鈴などをディスプレイ
百貨店Ｇ店
ケータイ用の情報メールを６分野で配信。それぞれ週２〜６本
２次元コード利用のキャンペーンも実施
スーパーＥ店
毎日３品のみ超特価品。原価か原価割れで販売
毎月１回はセール
ティーンズ婦人服Ｈ店
毎日、ディスプレイのコーディネイトを変える。場合によって３０分だけ出してみる
販売員の着こなしを誉め、明るい冗談で盛り上げる
接客でコーディネイトの冒険を進める
スタッフ全員が流行を作っていく意識を持っている
居酒屋Ｃ店
月１回朝７時から勉強会。レポート発表とそれについてのディスカッション
社長は朝６時出社、夜１２時退社
大型電気店Ｂ店
１００人に１人無料（１０万円まで）のセール。レシートの連番で
雨天時、店頭で待機し、挨拶しながら入店客のカサにカサカバーをつけてあげる
スーパーＦ店
激戦地で鮮魚を目玉に。水産部門７人増員
水槽を設置。要望を受け、網ですくって販売
養殖でなく天然の活魚を販売。水槽の魚は毎日売り切り
寿司も新鮮上質で大好調
県内各市町村の特産品を順番にふるさと市として開催
量販店Ｃ店
人気商品のスペース拡大を通常の２〜３倍でなく、関連商品やディスプレイも含めて１０倍にし、店全体が活性化
地元パートさんの家庭を訪問させてもらい、食生活や住環境、交通アクセスなども確認
ハンガー、ゴンドラなど全てにキャスターが付き、いつでも売場変更が可能
クリーニングＡ店
ボタンや装飾が壊れたら、海外メーカーでもパーツ取り寄せ、又はオリジナルで作って納品など高度なクレーム対応
新素材が出るたびにサンプルを取り寄せて洗い方、シミ抜き、乾燥方法をテスト
預かりと仕上がりの時にサイズを測り、縮みゼロを証明する「メジャーサービス」
欧インポート中心の婦人服Ｚ店
店内全商品がいくらでも試着自由、自宅からもってきてのコーディネイト確認も推奨
コーディネイトした状態を撮影し、アルバムにして顧客名簿で管理
タクシーＴ社
オートドアをなるべく使わず、手でドアを開け、安全確認して閉める
病気や怪我の方には特に親切に。雨の日には傘をさし、重い荷物は持ってあげる
サングラス禁止、ネクタイ着用、空車時もガム・爪楊枝禁止、
ありがとうございます以外に「忘れ物はございませんか」、お客様によって「いってらっしゃいませ」
レジャー施設Ｙ
すべてのレストランとトイレが車イス対応
水飲み場や公衆電話も車イスの高さに合わせたものを設置
アトラクションや道も高低差おあるところには必ずスロープを設置
園内の路面を滑りにくく、突っかかりにくく、少し柔らかく、加工済み
点字の案内表示も多数設置
スタッフにサービス精神が身についており、みんな親切
米では点滴を下げた人まで来園する
歯科Ａ医院
夏にカブトムシパーティ。患者家族にペットボトルに入った幼虫観察セットを渡し、記念撮影
百貨店Ｂ
閉店間際の買い物客は上層階でも１Ｆの出口まで付き添ってお見送り
メガネ＆時計Ｘ店
毎日テーマを決めてイベント、１週間単位で毎日目玉品。販促費１０％
目玉商品は取り扱い外商品も（卵、ティッシュ、醤油等）
レストラン用の専用機を使ったコーヒーサービスも
ＤＰＥ・Ｗ店
色バランスを調整してプリント。ピント・露出不良のプリントは返品自由。無料でやり直しも
社長全て焼くので、焼き増しの色バランスも正確に再現
３０分仕上げで１８円
オシャレ懐石Ａ店
個室中心で専従スタッフ一人が入店から退店まで責任を持って担当
メインメニューは３８００円で１４品
別の女将役のお客様係りを設け、お客様の満足のために何でも対応、説明・写真撮影・子守等
３０〜４０代スタッフが花やディスプレイを担当。器も窯元直仕入で１店当数千万円分を使用
百貨店Ｖ店
催事や他部門の動向をまとめた販売スタッフ向け週刊情報誌をポケットに常備し、他部門・他フロアへの質問もフォロー
トイレを聞かれたら、場所を教えるのでなく、一緒にご案内する
下着Ａ店
フィッティング重視でボディの採寸後に必ず試着してもらう
一人一人にあったアドバイス
バストにも触って、下着の機能を説明しながら、美しい見せ方もアドバイス
決して押し売りはしない
お買い物の紙袋のヒモをお客様の服に合わせて付け替え。リボンも添えて
時計、宝飾Ｂ店
毎日の終礼でその日の接客・応対の反省やクレームへの対応を発表、ディスカッション
毎月、応対の訓練日を１日取り、応対の他、笑顔トレーニングも
無料のクリーニングサービス、サイズ直し
バイクＣ店
スノボ、マリンジェット、カートの普及、説明にも力を入れている
イベント、ツアーも開催
老舗メガネＵ店
最初に応対したスタッフが、それ以降ずっと担当する
部品交換無料。レンズやフレームも無料で交換か修理
購入者全員にお礼の手紙とアンケートを送り、返信される毎月数千枚のハガキに社長が目を通し、担当店にファックスでフォロー
クレームには担当者が顧客の勤務先か自宅まで出向く
タクシーＴ社
有名デザイナーによるユニフォーム
地域の救急病院を把握して、いつでも緊急配車が可能
深夜の女性客は車を降りて玄関に入るまで確認
運転手が救急対応をマスターして、簡単だが適切な応急処置を可能に
観光案内用に多数が英語を習得
宝飾時計Ｓ店
カードはすべてイラスト入り、形も季節感のある葉や星などに切り抜いて使用
店内全てがシーン別かテーマ別の陳列。ディスプレイにも凝って
ダイヤモンドのカラット当て、ティアラのパール個数当て、人気デザインコンテストなどイベントを定期開催
買上額に応じた商品券プレゼント。お楽しみ抽選会も
化粧品Ｒ店
お手入れ技術重視でスタッフ研修を重ねる
一般客用イベントは止め、固定客用ＤＭを充実。試供品も直接送付
ギフト用に包装用紙６０種類、袋１３種類を常備
店内のアチコチに美容情報「お肌チェック」「マッサージは」等を配置
パンＢ店
自然のモノ、地のモノを活かした６０種類を提供
特に食パンに力を入れて、２０種類。ハーブ、大蒜、梅干、無糖、根菜、地粉等
オーダーにも応じて製作、
ホームページも運用
酒販Ｑ店
隣の郵便局に年金がおりる偶数月１５日に高齢者が集まるので、以後3日間日替わりセールを実施
重たいものは配達、バスを待っている人は送迎、1人住まい高齢者には１個でも配達
工務店Ｐ店
工事の時は周囲２０軒あまりに挨拶
建築中に近所のお宅で包丁研ぎサービス
毎日、工事の始めと終わりに現場周辺の広い範囲を清掃
仕事の９割が口コミによる受注
化粧品Ｏ店
店長は顧客２０００人の顔と名前を把握、名前を大きな声で呼ぶ
来店客全員、付き２０００人にハガキの手書き礼状
顧客の家族の葬儀には必ず出席
薬局Ｍ店
正社員６人のうち４人が薬剤師。６人全員が担当部門を運営管理。予算範囲で仕入れも自由
薬局のソニープラザを目標に、輸入菓子やファッション雑貨も扱い、あちこちで変化陳列も
商品の７割は大手チェーン店にはないもので構成
パリ・最初の百貨店Ｂ
19世紀半ば、パリに産声をあげた世界初のデパート「ボン・マルシェ」
衝動買いを誘うウィンドウ・ディスプレイ。ゴージャスという言葉が一番しっくりくる建物
演奏会、バーゲンなど集客戦術
白の展覧会。バーゲンの終わった２月初めのある寒い日、春物を売り出すにはまだ寒いこの時期にありとあらゆる白の商品で店内を白一色の銀世界にした。
現金掛け値なしの販売
福利厚生と教育の充実による質の高い販売スタッフ
カタログによる通信販売
高級スーパーＡ店
普通の人が、豊かさやセンスのある生活を感じてもらえるような店をめざす
カラーセンスに配慮。ＰＯＰもどぎつさでなく、白地に緑字とかにしている
ベーグルも２０種類常備し、暖めて提供
豆腐づくりも見せる。水をたっぷり流しながら笹の葉の上にざる豆腐のディスプレイ
ディスカウンターＩ店
ご飯を炊いて「レトルトカレー試食会」開催
赤ちゃん１００人以上でも「ハイハイゲーム」開催
週末「値下げマン」が出没し、お客とジャンケンしながら強烈値下げのタイムサービス、
月末だけ「オークション大魔王」が登場
酒販Ｎ店
共働き世帯が多いので１２時までの夜間宅配サービスを実施
酒・飲料・有機食品のカタログを持ってドアコール
近所のレストランとタイアップして、おつまみも一緒に配達
ビール１本でも可。２０００円以下は配達料２００円、それ以上は無料
手作りチラシ配布、宅配カタログ配布、フリーダイヤル実施
空き瓶、空き缶を回収
家電Ｄ店
３万世帯を２０人の外商部帯が定期的に巡回サービスし、アフターフォロー
修理は４〜５名が常に待機。午後４時までの依頼はその日中に対応
毎週４千のＤＭでイベント開催。店頭で季節の食べ物を中心にプレゼント
カジュアル、通学服Ｅ店
手書きＤＭで、出来るだけ一言メッセイージを添える。。
店内にコミュニケーションスペースを設け、地元作家の絵画・写真を掲示
酒販Ｆ店
地酒９００種類にオリジナルも
年４回のミニコミをファンに千部配布
詳しいＰＯＰに好みに合わせたコンサルティングセールス
日本全国対象の宅配対応
書店Ｇ店
午前中の注文はその日のうちに配達
ニットＨ店
母の日に日帰り旅行、クリスマスにパーティを開催。客も一部だけ費用負担
レストランでミニファッションショー
地域の主婦５０人をニッターとして雇用。それぞれの長所や得意ジャンルを活かす
婦人服Ｉ店
顧客データ管理で、お客様のローン返済が終了するころに、担当者が手書きＤＭ
買い物記録以外にサイズ、趣味、好みなども把握
靴Ｍ店
未使用の商品券、ギフト券、ビール券、図書券、テレフォンカードなども支払いに利用可
家電ＮＯで家族単位の顧客データ管理
誕生月割引サービス、敬老の日割引サービス
年賀ハガキセール。店独自の当選ナンバーを設定しプレゼント
酒販Ｌ店
３００以上の地酒、５０以上の蔵元と直取引
藍染の暖簾、酒樽、稲穂、杉玉、蔵元名の額などで装飾
御用聞き、地方発送も
２ケ月に１度、１５〜２０種を試飲する会を実施。家族が作った豪華手料理付きで
情報誌「今月はこれ」と取り扱い銘柄一覧の「おしながき」を毎月発行。他に醸造方法や専門用語の解説の小冊子も常備
スーパーＤ店
ロスを恐れず、お好み焼きのオープンキッチンを閉店近くまで稼動し、鮮度アップとライブ感で売上倍増。
メガネＥ店
パソコンによる顔とメガネのフィッティングシミュレーション。カルテも含めた顧客データ管理やメ−カーオンライン受発注も
購入後のアフターフォローで、１週間、１ケ月、３ケ月、半年、１年、３年と状況お伺いのＤＭ送付
米Ｆ店
お買上げ記録と消費推定により、好み銘柄を車に積んでルートセールス
誕生月の買い物にはＰＯＳデータ管理でプレゼント
パンＫ店
１日１７回、焼きたてを提供
市場価格より１割下げ、買い上げ点数アップ
１３０アイテムの豊富な品揃え
高額品はレジ横に置き、ＰＯＰを付けて衝動買い狙い
海苔Ｊ店
ＳＣの出店要請は断り、百貨店に絞った出店でサービスレベルを維持
給与は銀行振り込みでなく、全員に手渡し
教育は先輩が全て口伝えで、マニュアルは無し
小型スーパーＩ店
雑貨を撤去し、惣菜を倍増。「おふくろの味」「ママの味」「レストランの味」のコーナー設置
昔の地元惣菜を復活
レストランの元シェフを採用
スポーツＨ店
野球用品中心に専門化。グローブも４万円クラスまで品揃え
各学校部員のポジション、経験年数まで把握して接客
練習時間の長い運動部員に合わせて、修理は２４時間対応
ファーストフードＧ店
店舗周辺の地図を持ち、質問に答えられるようにしている
３０分毎のクレンリネス（清潔）チェックと清掃
水や哺乳瓶用のお湯もサービス
寝具Ｆ店
枕の一晩お試し無料レンタル。４０のサンプルから選び、試した翌日に調整（敷き布団で枕の寝心地が変わるので）
枕は一人一人に合わせたオーダーシステムが基本
大型雑貨Ｅ店
有能な定年退職者の中から「能力開発アドバイザー」を任命
スタッフの接客指導。１日２０〜２５人を売場でアドバイス、評価
クリーニングＥ店
夫婦２人だけのスタッフで高度高速な技術を維持
１時間クリーニングでビジネスホテル客にも対応
糊の堅さなど仕上げのオーダーも可能
通販Ｄ社
カタログにオール古紙を使用。インクも大豆から取った有機系に変更
木材、洗剤、プラスチック、梱包材などに自社で環境基準を設定
消耗部品は規定の７年でなく、２０〜３０年保有をメーカーに要望。無理な場合は同社で有料修理
メーカーと共同でリサイクル。ものによっては独自責任で回収
高齢者用病院Ｃ
化粧品とアクセサリーを常備し、自由に利用可。不自由な方には職員がサポート
アルコール、コーヒー、お茶も常備し、いずれも無料
面会は２４時間ＯＫ。外出外泊も原則自由
有料のコンサート、寿司パーティなど実施
体育系新卒を毎年採用。明るく元気な声でイベントや介護を担当
住宅Ｂ社
建築した全戸に「職人の態度」「地鎮祭の手伝い」等アンケート実施。
これまでの全戸に年４回会報誌送付
クレームは２４時間受付（夜間は本社転送）、緊急は即対応
台風時は営業が担当宅に警戒コール。注意報で管理職が事務所待機、警報で全社員が待機
担当営業マンは中学校２校分の担当エリア地区に居住
書籍Ａ店
特集コーナーを頻度多く設置
座り読みコーナーの設置
イベント開催（朗読会、サイン会、鑑定会、リサイクル会、展覧会）
ミニコミの発行
子供服Ｇ店
頻繁にディスプレイを変更
必ずアンコをいれ、ボリューム感・立体感を出し、靴下も履かせて
ボリューム不足の時は小物をプラス
たたむ商品も小さくたたんでボリューム感を演出
婦人服Ｅ店
店頭のお買い得商品を午前中ミセス、３時以降高校生とＯＬ、休日は中学生を対象と、時間帯によって変更
１時間毎に売れ行きを確認し、入れ替えや追加も行う
タグの乱れや汚れ、通路の汚れなどでも売れ行き状況を推測
レンタルＤ店
ＨＰ上でクーポン券配布。キャンペーン中、お店のカウンターで携帯画で表示すると半額に
大型雑貨Ｃ店
役職定年退職者の中から選抜して、接客指導のアドバイザーを任命。１日当たり２０数人の指導と評価
手芸Ｂ店
オリジナルの織り糸を積極販売。織り方のノウハウをプラスして
店独自の「手作りキット詰め合わせ」を販売
講座を近隣の４市町村で開催
３千人の友の会メンバーには無料講習会も開催
香専門店Ｃ店
誕生日や法事など用途に合わせたギフトラッピングのサービス
つり銭は全て新札で
年に数回、催事スペースで展覧会などの文化活動
豆菓子Ｄ店
１千種類の品揃えで、オリジナルが主
ギフト用のベストセレクションも用意
干菓子だが鮮度維持に留意し、２０日間での売り切り体制
カメラＢ店
地元ＦＭ局のスポットＣＭ。セール期間中のみ集中で県内のシェアアップ。内容も自作自演で
衣食住Ａ店
毎日開店前３０分に、スタッフ全員が手書きＤＭ作成。挨拶、アフターサービス、新製品紹介など
薬局Ｚ店
地元ケーブルＴＶ局で月８０回のスポットＣＭ、月８万円。
チラシを止め、名簿４万人の上位１５％を中心にしたＤＭ中心に。
その他
店頭メッセージボードで情報提供。新入荷品、イベント告知、店長の一言
近隣客のアドバイザー制度。売場や商品への意見、セール商品のセレクト、競合他店との比較。参加意識でお店のファンに。
中身のわかる福袋販売
お買い上げ時にアンケートハガキ同封。返送いただくとお礼とクーポン券プレゼント
既成の三角クジセットを利用
子供に風船プレゼント。いつでも喜ばれる
時間帯別のだんだん割引セール。２時間毎に割引率が高くなる。
お手入れの実演・講習会
お守り付きの児童・幼児商品
メーカーの協力でカラー・素材変更のオリジナル商品を予約販売
人気ランキング、売れ行きランキングを掲示して、需要を喚起。かつ商品への興味をそそる
スポーツ競技・選手の記録当てクイズ。数値の近い順にプレゼント
急な雨の時用に通行人用貸し傘を用意。返しにきた時にかなりの購入率
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